常见问题

目前提供专业版、旗舰版、至尊版 3 个版本，价格和功能差异详见「定价」页。

进入「结算」页 → 选版本 + 时长 → 确认支付即可。

支付成功后立即生效，可在「我的账户」查看。

当前版本暂不支持单独购买资源，请通过购买套餐或升级套餐获取更多配额。

到期前/到期后都可以在「我的账户」续费。

支持。在「我的账户」→「发票管理」申请，按订单逐张开。

控制台 → 直播间 → 添加，粘贴抖音直播间 URL 自动解析。

跟您购买的直播间配额（live_num）一致；可在「扩容」页加购。

目前主打抖音电商直播场景，更多平台持续扩展中。

不支持删除。可「禁用」停服，或「转出」给其他用户。

用手机号 + 验证码注册，1 分钟即可完成。

密码重置需要联系客服处理；建议优先使用微信扫码登录，无需记忆密码。

支持多设备类型同时在线（监控端 / 控制端 / 显示端）；但同一账号同一时间只能有一台设备作为监控端。

确认微信已更新到最新版本；确认手机网络正常，扫码后点击了微信内的确认按钮；二维码有效期 5 分钟，过期后请刷新重试；如果使用桌面客户端扫码，不要关闭扫码窗口，等待后端处理完成。

如果网页端注册时使用微信扫码，后台可能关闭了账号密码登录入口；此时只能用微信扫码登录；如需开启账号密码登录，联系客服。

确认输入的是注册时设置的用户名，不是手机号或昵称；密码重置需要联系客服处理；如果账号是微信扫码注册且未设置过密码，先设置密码再登录。

微信、支付宝。

一般会原路退款；如未到账请保留订单号联系客服。

待支付订单有效期为 10 分钟，超时自动取消；取消后如需购买，重新提交订单即可。

在「我的账户」页点「联系客服」按钮即可；客服时间：工作日 9:00-18:00。

可在「联系客服」时直接描述问题，我们会尽快补充到常见问题里。

已支付订单在符合退款条件时可以申请退款；进入「我的订单」，找到对应订单点击「申请退款」；退款金额按规则计算，佣金和订阅联动处理。

确认优惠券在有效期内且未用完使用次数；确认优惠券适用于当前购买的套餐版本；结算页输入券码后点击「使用」预检，查看是否匹配。

确认顶部状态为「监控中」；确认抖音账号状态正常，未处于封禁或风控状态；检查消息面板是否有系统提示（如「直播间已禁用」「套餐到期」）。

网络波动可能导致延迟，通常几秒内属于正常范围；如果持续高延迟，检查本地网络是否稳定；抖音侧接口限流时也可能出现延迟，稍等片刻恢复。

确认自动回复开关已开启；确认关键词与用户发送内容匹配（注意「包含」和「全匹配」的区别）；确认当前账号有该功能的使用权限（「我的账户」→ 已开通功能）。

确认暖场账号的抖音 App 可以正常登录；如果账号被抖音风控，删除后重新添加，浏览器打开后扫码登录；确认扫码时使用的是账号自己的抖音 App，不要用主播账号扫码；换一个账号试试。

确认主播账号（anchor）和百应账号（buyin）都已登录；确认已选择商品且轮播模式已设置；检查百应账号权限是否包含所选商品类目。

确认巨量百应账号已登录（buyin 登录）；确认套餐包含评论置顶功能；确认当前账号还有置顶次数配额；消息面板中符合条件的评论右下角会显示「置顶」按钮。

评论置顶后不会自动消失，会一直保持在评论区顶部；主播或场控在抖音直播间后台手动取消置顶后才会下顶；下播后系统会自动清理置顶状态。

当前套餐的资源配额已用完；可以选择：续费当前套餐、升级更高套餐、或扩容特定资源；直播间禁用后释放配额，但不建议靠这个腾挪。

当前套餐的直播间数量配额已满；可以先禁用不需要的直播间释放配额，或升级套餐。

当前套餐的暖场账号数量上限已满；需要升级套餐扩容。

检查网络连接是否正常；完全关闭客户端后重新打开；查看本地日志：%APPDATA%/yunyun-ai/logs/ 目录下的最新日志文件；卸载后重新安装最新版本。

同一账号同一时间只能有一台设备作为监控端；如果确定是自己操作，点击「重启并逼退对方」；如果不确定对方是谁，先联系团队内部确认。

更新需要网络稳定，更新过程中不要关闭客户端；如果多次更新失败，可以手动卸载后从官网下载最新安装包；更新失败不会影响已有数据和配置。

该直播间被设置为禁用状态；在客户端直播间列表或网页端「直播间管理」重新启用即可；禁用期间不消耗配额，也不执行自动化任务。

点击「前往续费」跳转到网页端购买页；续费成功后点击「已续费重启」即可恢复使用；到期期间监控和自动化功能暂停，但业务连接保持。